Warunki reklamacji

1. Każdy produkt dostępny w sklepie internetowym Citihome.pl podlega reklamacji jeśli:
   • posiada wady fabryczne,
   • został uszkodzony w trakcie transportu (jeśli zewnętrzne opakowanie przesyłki jest uszkodzone prosimy o wypełnienie protokołu szkody w obecności kuriera doręczającego przesyłkę),
   • jest niezgodny z produktem wyszczególnionym w zamówieniu.
2. Warunkiem koniecznym, aby sklep internetowy Citihome.pl rozpatrzył reklamację jest dostarczenie do jego Magazynu Centralnego reklamowanego towaru wraz z paragonem lub fakturą oraz wypełnionym i podpisanym Formularzem
   
   Magazyn Centralny NGCom
   ul. Fabryczna 3D
   62-200 Gniezno
   Tel.: 61 424 18 03
   
   
3. Sklep Internetowy Citihome.pl w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamowanego towaru ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie jej rozpatrzenia.
4. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta:
   • sklep internetowy Citihome.pl naprawi reklamowany towar lub wymieni na pełnowartościowy; jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, sklep zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji,
   • sklep internetowy Citihome.pl zwróci Klientowi koszty odesłania reklamowanego towaru pod warunkiem odesłania go paczką ekonomiczną za pośrednictwem Poczty Polskiej; w przypadku odesłania towaru inną metodą, sklep zwróci Klientowi należność w wysokości odpowiadającej kosztom nadania w/w przesyłki; sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
5. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu, o ile w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru zawiadomi sklep internetowy Citihome.pl.

Zwrot towaru

1. Każdy towar zamówiony w Sklepie Internetowym Citihome.pl można zwrócić bez podania przyczyny bez żadnych ograniczeń czasowych. Towar nie może nosić śladów użytkowania i montażu.
2. W celu dokonania zwrotu należy odesłać towar wraz z wypełnionym Formularzemoraz dowodem zakupu (paragon, faktura VAT) na adres:
   
   Magazyn Centralny NGCom
   ul. Fabryczna 3D
   62-200 Gniezno
   Tel.: 61 424 18 03
   
   
   Jednocześnie informujemy, iż sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
   
   
3. W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu całego zamówienia, sklep internetowy Citihome.pl oddaje Klientowi cenę towaru oraz kwotę wydaną na jego dostarczenie przez sklep do nabywcy. Jeśli zwrotowi podlega część zamówienia (np. jeden z trzech zamówionych produktów), sklep internetowy Citihome.pl oddaje Klientowi tylko cenę zwracanego towaru. Sklep nie zwraca kosztów przesyłki poniesionych w związku z odesłaniem towaru do Magazynu Centralnego NGCom sp. z o.o.
4. Sklep internetowy Citihome.pl zwróci Klientowi należność za odesłany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych licząc od dnia odebrania przesyłki, pod warunkiem otrzymania wszystkich wymaganych dokumentów. Zwrot należności zostanie przekazany na numer rachunku bankowego podany przez Klienta w Formularzu.
   
5. Sklep internetowy Citihome.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru w przesyłce zwrotnej.
6. Sklep internetowy Citihome.pl zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku:
   • braku zamówionego towaru w Magazynie Centralnym,
   • braku kontaktu z Klientem lub braku wpłaty od Klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Infolinia: 801 000 908
tel.: 61 424 18 03
email: sklep@citihome.pl

Dokumenty do pobrania:

Formularz (*.pdf)

Formularz (*.doc)