W tym dziale znajdziecie Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli poniższe informacje nie rozwieją Państwa wątpliwości, bardzo prosimy o kontakt z naszym pracownikiem, który postara się Państwu pomóc.

PŁATNOŚCI

Jaki jest nr konta bankowego, na który mogę przelać płatność za zakupiony w sklepie towar?

Płatności za zakupione produkty realizować można bezpośrednio na nasz rachunek bankowy:

nr rachunku:  41 2490 0005 0000 4600 4860 5224

Alior Bank Spółka Akcyjna Oddział w Poznaniu
ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań
(SWIFT) BIC Alior Banku to: ALBPPLPW

dane do wpłaty:
NGCom sp. z o.o.
ul. Sielska 17A
60-129 Poznań

Czy mogę otrzymać kilka faktur lub paragonów na towary z jednego zamówienia?

Jak najbardziej. Przy składaniu zamówienia w polu "Uwagi" podaj szczegółowe informacje na temat oczekiwanego sposobu zafakturowania lub zafiskalizowania towarów z zamówienia. Możesz również przesłać do nas e-mail z w/w informacjami. Mimo oddzielnych dowodów zakupu całe zamówienie zostanie wysłane w jednej paczce.

Czy mogę wymienić paragon na fakturę?

Tak, lecz jedynie w terminie 7 dni od daty zakupu (zgodnie z obowiązującymi przepisami). Nie ma możliwości wymiany paragonu na fakturę po upływie tego terminu.

W jaki sposób otrzymam fakturę Vat lub paragon przy zakupie wysyłkowym?

Oryginał faktury Vat lub paragon jest zawsze dołączony do przesyłki i znajduje się w jej wnętrzu. Należy zatem szukać tego dokumentu w kopercie lub w kartonie, w którym dostarczono przesyłkę.

Czy mogę otrzymać fakturę Vat na osobę fizyczną nie prowadzącą działalności gospodarczej?

Tak, jak najbardziej. Taka faktura ma postać zwykłej faktury, z tym wyjątkiem, że nie mają Państwo obowiązku w takim przypadku podawać numeru NIP. Faktura taka jest ważna zarówno z podanym NIP-em, jak i bez niego.

REJESTRACJA

Chciałbym się zarejestrować w sklepie, ale mam jedno pytanie: czy rejestracja pociąga za sobą jakieś konsekwencje?

Zarejestrowanie się nie ma żadnych "ubocznych" konsekwencji. Rejestracja w sklepie jest bezpłatna, nie zobowiązuje do zakupów w naszym sklepie, a można jej dokonać choćby po to, aby otrzymywać najświeższy newsletter informujący o nowych produktach lub konkursach organizowanych na naszych stronach.

BEZPIECZEŃSTWO

Czy uważacie, że Wasz sklep jest bezpieczny?

Tak. Do tej pory zrealizowaliśmy tysiące zamówień, a nie wpłynęła żadna reklamacja o nadużycie, nieprawne wykorzystanie lub utratę danych osobowych, ze szczególnym uwzględnieniem danych kart kredytowych. Ponadto stosujemy najnowsze technologie i specjalne procedury ochrony danych.

Czy moje dane są bezpieczne?

Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne.

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych Citihome.pl?

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie Citihome.pl są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb firmy NGCom sp. z o.o. będącej administratorem sklepu Citihome.pl i nie będą udostępniane innym podmiotom.

OFERTA SKLEPU

Czy możecie zapakować moją paczkę na prezent?

Oczywiście! Mamy w ofercie nową, BEZPŁATNĄ usługę pakowania zakupionych towarów na prezent. To bardzo proste:

• przy składaniu zamówienia, w koszyku, wystarczy zaznaczyć opcję „Pakowanie na prezent”;
• pamiętaj, by poza swoim adresem wprowadzić również adres osoby, do której ma trafić przesyłka z prezentem;
• wybrany przez Ciebie upominek zostanie owinięty w ozdobny papier;
• do prezentu dołączamy bilecik z życzeniami; prosimy zatem w polu „uwagi” na stronie wypełniania danych wpisać treść życzeń, jakie mają znaleźć się na bileciku;
• w paczce z prezentem nie będzie dowodu zakupu z ceną towaru – paragon lub faktura zostanie wysłana do Ciebie osobnym listem (Pocztą Polską);
• prezent zapakujemy w większy karton i zabezpieczymy przed uszkodzeniem;
• sugerujemy wybrać raczej inną formę płatności, niż za pobraniem, aby obdarowywana osoba nie musiała płacić za prezent przy odbiorze.

Zachęcamy do skorzystania z tej dodatkowej opcji, która zaoszczędzi czas i pozwoli zaskoczyć osobę obdarowywaną.

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku. Zobaczysz je na stronie na ostatnim etapie składania zamówienia oraz na stronie głównej sklepu internetowego Citihome.pl

Czy istnieje wydrukowany katalog sklepu Citihome.pl?

Nie.

Czy możecie cały wasz katalog wysłać e-mailem np. w Excelu?

Nie. Nasz cały katalog można obejrzeć na stronie www.citihome.pl

ZAMÓWIENIA

Złożyłem zamówienie, jednak nie otrzymałem żadnego e-maila z potwierdzeniem. Co mam zrobić?

W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie katalogu SPAM w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli również tam nie trafił żaden e-mail, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr 801 000 908 lub 61 424 18 03 w celu potwierdzenia zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Informując o czasie realizacji lub dostawy zamówienia uwzględniamy tylko dni robocze.

Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary (termin otrzymania przesyłki)?

Czas kompletowania paczki + przewidywany czas dostawy = termin otrzymania przesyłki

Na czas, po jakim paczka zostanie doręczona do klienta składa się czas, którego my potrzebujemy na jej skompletowanie i wysłanie oraz czas, który jest potrzebny firmie kurierskiej na dostarczenie przesyłki.

Towar dostępny

Towar tak oznaczony mamy w naszym magazynie, prawdopodobnie zdążymy wysłać go w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy) od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia. Prosimy szczególnie dokładnie sprawdzić wszystkie dane, wypełniając formularz z zamówieniem - takie towary wysyłamy niemal natychmiast i może nie być już okazji, by wprowadzać zmiany.

Towar niedostępny (status "zapytaj sprzedawcę")

Towaru nie można w tej chwili zamówić. Staramy się podawać datę najbliższej dostawy produktu. Nie możemy jednak zagwarantować, iż dana pozycja pojawi się ponownie w sprzedaży, gdyż mogą nią nie dysponować nasi dostawcy.

Czas dostawy (doręczenia paczki)

Jest to czas od momentu wysłania paczki z magazynu Citihome.pl do chwili jej doręczenia przez firmę kurierską. Paczki na terenie kraju są dostarczane przesyłkami kurierskimi (zwykle w ciągu 24 godzin).

Czy mogę podać do dostawy adres innej osoby, która za mnie odbierze przesyłkę?

Tak, jest to nawet wskazane w przypadku, kiedy mamy uzasadnione podejrzenie, że trudno będzie kurierowi zastać nas w ciągu dnia w jednym miejscu. Jeśli mamy wtedy możliwość podania adresu kogoś z rodziny lub znajomych, kto będzie przez cały dzień dostępny pod jednym adresem - ułatwi to skuteczne doręczenie przesyłki. Należy tylko składając zamówienie podać właściwy adres dostawy oraz wskazać, że do odbioru upoważniona jest inna osoba niż zamawiający.

Czy mogę skontaktować się w ciągu dnia z kurierem, który dostarcza moją przesyłkę?

Tak, jest to możliwe. Wymaga to posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest zwykle umieszczany w panelu zamówienia. Jeśli w ten sposób numer przesyłki nie dotarł, można otrzymać go od naszego doradcy. Należy wtedy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy kurierskiej, podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Konsultant firmy kurierskiej, z którym rozmawiamy, podejmie decyzję, czy sam przekaże właściwemu kurierowi informację która powinna do niego dotrzeć, czy poda Państwu numer telefonu bezpośrednio do kuriera.

KONTAKT

Jak się z nami skontaktować?

Wszystkie uwagi, pytania, propozycje, skargi i pochwały (a jakże!) prosimy kierować do:

NGCom sp. z o.o.
ul. Sielska 17A
60-129 Poznań 

e-mail: sklep@citihome.pl
infolinia: 801 000 908
tel: (+48) 61 424 18 03 w godz. 8.00-16.00 (pon.-pt.)

Jakie są godziny pracy sklepu?

Internetowe Biuro Obsługi Klienta naszego sklepu jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00 - 16.00. W tych godzinach nasi doradcy są do Państwa dyspozycji za pośrednictwem telefonu i poczty e-mail.
W soboty i niedziele nie pracujemy.
Jako sklep internetowy mamy zaś tą zaletę, że nasza witryna internetowa jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W każdej chwili można skorzystać z wszystkich jej funkcji, w tym zamówić towar lub wysłać do naszych doradców wiadomość.

REKLAMACJE, ZWROTY

Z kim należy się kontaktować składając reklamację?

W przypadku reklamacji w naszym sklepie, należy się kontaktować z naszymi doradcami poprzez:

e-mail: sklep@citihome.pl
tel: 61 424 18 03
infolinia: 801 000 908

Prosimy pamiętać, iż dokumentem upoważniającym do roszczeń reklamacyjnych jest paragon lub faktura, które dołączane są do każdej przesyłki.

Czy mogę wysłać towar w ramach reklamacji bez wcześniejszego uprzedzenia?

Nie, ponieważ  wcześniejsza konsultacja telefoniczna lub e-mailowa w tej sprawie często może usprawnić załatwienie reklamacji, a czasem nawet sprawić, że reklamacja nie będzie konieczna. Z doświadczenia wiemy, że czasem pewne „usterki” da się np. usunąć poprzez odpowiednią regulację sprzętu.
Wcześniejsza konsultacja z serwisantem lub naszym doradcą może spowodować, że jeśli nawet złożenie reklamacji będzie wskazane, to można ją będzie sprawniej przeprowadzić i zakończyć. Z tego względu szczerze namawiamy do kontaktu z serwisem przed wysłaniem reklamacji.

Jak długo może potrwać rozpatrywanie reklamacji?

Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W tym czasie Klient zostanie poinformowany o naprawie bądź wymianie towaru na nowy, a w przypadku braku takiej możliwości, o zwrocie pieniędzy.

W jaki sposób mam odesłać towar, który podlega zwrotowi?

• prosimy o wcześniejszą informację telefonicznie, e-mailem lub faksem o fakcie dokonania zwrotu;
• towar zwracany powinien być odpowiednio zabezpieczony, tzn. musi posiadać dodatkowe, solidne opakowanie (dodatkowy karton lub „bezpieczna” koperta); towar wysłany bez odpowiedniego zabezpieczenia  jest narażony na uszkodzenie w czasie transportu i nie zostanie przyjęty;
• towar nie może nosić jakichkolwiek śladów używania, musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, zawierającym wszystkie elementy swojej oryginalnej zawartości;
• zwracany towar musi być, zgodnie z ustawą, wysłany na koszt zwracającego (klienta); przesyłki ze zwrotami wysłane na koszt sklepu nie będą przyjmowane;
• do przesyłki należy dołączyć Formularz.

Jak rozumieć to, że zwracany towar nie może nosić żadnych śladów używania?

Najkrócej rzecz ujmując, towar który nie nosi śladów używania to taki towar, który pod względem zewnętrznym i wewnętrznym, jak i dołączonego wyposażenia, jest dokładnie w takim stanie, w jakim został odebrany przez klienta.

Uściślając, aby zwrot mógł zostać przyjęty, zwracany artykuł:

1. Musi posiadać fabryczne opakowanie w jakim został kupiony. To opakowanie nie może być fizycznie uszkodzone, pocięte, porysowane, zgniecione, zamoczone, przypalone itd.
2. Zawartość opakowania powinna wyglądać tak, jak wyglądała w momencie odbioru. Wszelkie przewody zasilające,  A/V powinny być zwinięte i oraz włożone w folie (jeśli tak było fabrycznie). Folie i materiały ochronne, w które są opakowane części składowe zestawu fabrycznego, nie mogą być zniszczone.
3. Produkt nie może nosić zewnętrznych śladów używania: nie może  posiadać żadnych rys na obudowie, wgnieceń, plam, zatarć, zabrudzeń, zapylenia, widocznych gołym okiem odcisków palców, itd. Dotyczy to zarówno samego produktu, jak i wszystkich elementów wchodzących w jego skład, np. akumulatora zasilacza/ładowarki.
4. Jeśli w skład zestawu fabrycznego wchodzą baterie czy inne elementy jednorazowego użytku, zwracany artykuł musi zostać uzupełniony o te elementy - nowe i nie używane (np. komplet alkalicznych baterii AA).